FAQ|よくあるご質問

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FAQ|よくあるご質問2020-10-02T12:26:26+09:00

› メドウズのブランドや商品について

前回の購入品と香り(質感)が違います2020-10-16T16:33:26+09:00

こちらの質問は、これまで大変多くいただいております。メドウズのすべての商品は自然の植物の恵みから生まれています。その年の気候や生育環境は植物の生育に大きな影響をもたらします。植物の香りはすべてその植物が生み出す芳香成分が基となっており、その成分の変動が、商品に同梱されている成分分析表に数字となって表れています。そのため、「成分分析表の数字が変動し、香りも変化することが当然」であり、逆に自然であることの証明にもなります。

「前回の香りと同じ物が欲しい」「前回の香りがよかった」というお声もいただきますが、いずれの香りもその植物が必死になって作り上げた作品となります。是非、香りの変化もお楽しみくださいますようお願いいたします。ただし、著しく異なる場合には大変お手数ではございますが、弊社までお問い合わせください。

商品はどこで作られていますか2020-10-16T16:33:11+09:00

その植物を生育するのに最適な気候風土のもと、世界各国のパートナーファームでメドウズの原材料は栽培されています。収穫後すぐ農場近くにある蒸留設備で、精油や植物油となり飛行機や船でイギリスに輸送されます。イギリスのメドウズに到着した各原材料は、メドウズのスタッフにより検査、検品を行い自社基準を満たした原材料のみがそのままボトリングされます。

商品の使用期限を教えてください2020-10-16T16:32:16+09:00

商品の使用期限は各商品底部に貼付されているバーコードに表示されています。

「BBD」または「Best before date」の横に「日/月/年」で表示されており、例えば「03/04/2022」の場合、2022年4月3日が使用期限となります。なお一部化粧品はロット番号で管理しており、有効期限を表示していない場合がございます。その場合は弊社までお問い合わせください。

開封後の期限はどれくらいですか。2020-09-02T08:48:29+09:00

商品の有効期限内であっても開封後は以下期間を目安にご使用ください。

エッセンシャルオイル
柑橘系・・・6ヶ月
その他・・・12ヶ月

スキンケアアイテム
ローズウォーター・・・2ヶ月程度(室温が20度を超える場合は要冷蔵庫保管)
キャリアオイル・・・3~6ヶ月程度(開封後は口に残ったオイルをきれいに拭き取り、冷暗所で保管してください)
シアバター類・・・3ヶ月程度(雑菌の混入や繁殖を防ぐため、清潔なガラス棒などで容器からすくってください)
エレファントバーム、リップバーム・・・3~6ヶ月程度
デッドシーソルト・・・2ヶ月程度(香りが劣化しやすいためお風呂場には保管しないでください)
その他・・・3~6ヶ月程度

雑品
ホームミスト・・・3~6ヶ月程度
インセンス・・・6ヶ月程度(ただし、香りが劣化しやすいので冷暗所に保管してください)

メドウズのすべての商品には保存料(ビタミンEを除く)が含まれておりません。なるべく早めのご使用をお願いいたします。

ホホバオイルやローズオットーが固まっています(固体である)2020-10-16T16:32:27+09:00

ホホバオイルは、オイルと名がついていますが実際は「ワックスエステル」を豊富に含むワックスです。またローズオットーにもロウ成分が含まれており、いずれも低温になると凝固する性質があるため、冬場はいずれも固まってしまいます。偽物が多いローズオットーは真贋を見分けるために、あえて低温下に置き凝固するかどうかを見ます。

凝固した場合、ホホバオイルは暖かい部屋にしばらく放置するか、30℃程度で湯煎をしてください。ローズオットーは手のひらで温めて液体に戻してからご使用ください。凝固と融解を繰り返しても成分には影響ありません。

ベルガモットに光毒性はありますか2020-10-16T16:31:06+09:00

メドウズで販売をするベルガモットはF.C.F(フロクマリンフリー)です。光毒性をもたらすベルガプテンを取り除いてありますので、紫外線に反応しても肌へのダメージを最小限に抑えることができます。
※メドウズが販売するその他の柑橘系エッセンシャルオイルは光毒性に注意して使用してください。

シアバームフランキンセンス&ローズとローズボディバームの違いを教えて欲しい2020-10-16T15:55:29+09:00

シアバームは主にフェイスケア、ローズボディバームは主にスキンケア(手指のケア)におすすめします

ローズボディバームは2011年にお客様からのご要望を受け販売を開始しました。ローズオットーの香りがあふれるシアバターとして、乾燥が気になる部分の保湿剤として使われています。くちびる、鼻の頭、指、かかと、背中など全身どこにでもご使用いただけます。小さな容器はカバンにも入れやすく携帯性にも優れ外出先でもご使用いただけます。

その後お客様から「たくさん使えるローズボディバームが欲しい」「ローズ以外の香りも欲しい」という要望が寄せられました。私たちは、大きなローズボディバームを作ることも考えましたが、細胞の再生を促すフランキンセンスを加えてよりフェイスケアに適した商品としてシアバームフランキンセンス&ローズを2018年に発売しました。

そのため、フェイスケアを中心にご自宅で使用される方はシアバーム、外出先でも使用される方はローズボディバームをおすすめします。

写真から大きさのイメージがつきにくい2020-10-16T17:26:24+09:00

個人差はありますが、ひとつで数ヶ月は使用できます

「シアバターってすぐ無くなる」というイメージの方も多いのではないかと思います。しかし、シアバームの原料は100%シアバターにエッセンシャルオイルのみ。そのため、シアバターの密度が高く、一回の使用量も米粒大程度。幅50mm、高さ30mmの容器いっぱいいっぱいに入れられている約50gのシアバターは使っても使ってもなかなか減りません。ひとつの容器で数ヶ月間ご使用いただけるでしょう。

シアバームの直径は、エッセンシャルオイル10mlの高さと同程度です

シアバターがかたくて容器から取り出しにくい2020-10-19T22:43:55+09:00

申し訳ございません
このかたさがピュアシアバターの証です

常温で固形のシアバター。ホホバオイルなどの油脂類や水を加えると柔らかくなり、チューブ状の容器に入れると大変使いやすくなります。しかし、水を入れれば防腐剤や乳化剤を加える必要があり、オイルはアレルギーの心配があります。植物本来の恵みをお届けするために私たちはあえて自然のままに近い状態でお客様にお届けしています。

爪などでシアバターを少量すくい取り、香りを楽しみながら体温で少しずつシアバターを溶かしてご使用ください。わずかなシアバターがするするとどこまでも気持ちよく伸び、潤いのヴェールが乾いた部分を包んでくれます。

シアバームを肌に塗ったあとヌルヌルします(テカります)2020-10-16T15:56:03+09:00

シアバームの使用量を次回から少なくしてください

肌に塗り始めた瞬間からお肌に吸収されるシアバター。メドウズのシアバターは肌への浸透性が高く、不快なべたつきがほとんど残りません。使用量の目安は、塗った表面に少し光沢を感じるくらい。もしべたつきを感じる場合は塗りすぎですので、次回からは使用量を少なくしてください。なお、お肌に使用してテカりが気になる場合には、ローズウォーターを1プッシュすると落ち着きます。

成分分析表は添付されていますか2020-10-16T19:23:28+09:00

はい、すべてのエッセンシャルオイル(シナジーブレンドオイルを除く)には成分分析表が添付されてます。

シナジーブレンドはオーガニックですか2020-10-16T16:49:48+09:00

シナジーブレンドオイルは主に芳香浴での使用を主としているため、無農薬栽培の植物から蒸留されていますがオーガニック認証は取得しておりません。オーガニック認証取得にかかる費用を削減し、高品質でありながら低価格を実現しています。

› オンラインショップについて

商品はいつ届きますか。2020-09-04T16:20:49+09:00

弊社営業日15時までのご注文は、原則当日発送し、以下のように配達されます。
※ラッピングの場合、ご注文の時間帯によっては当日発送できないこともございます。

ヤマト運輸宅急便・・・本州、四国内は翌日中のお届け、北海道、九州は翌々日のお届けとなります。
ネコポス、定形外郵便・・・翌日以降ご自宅のポストに投函されます。

ヤマト運輸宅急便でお送りするお品物は配達日時の指定が可能です。

詳しい配達日時は以下からお調べいただけます。

ヤマト運輸お届けの目安(外部サイト)
弊社の郵便番号は 310-0012 です。

ご注意
気象条件や交通事情(特に年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間)により、ご希望に添えない場合がございます。また、ヤマト運輸より事前の予告なく配達時間帯区分などが変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

利用できるお支払い方法を教えてください。2020-09-03T11:06:57+09:00

以下の決済方法が利用可能です。

1,クレジットカード(マスター/VISA/JCB/ダイナース・クラブ/アメリカンエキスプレス)

2,コンビニ前払い

商品購入手続きが完了したら、お近くのコンビニでお支払いのお手続きをお願いいたします。弊社でお支払いの確認ができたら商品を発送させていただきます。そのため、お届け時間帯の指定はできません。セブンイレブンでお支払いの場合、ご注文完了時に送信されるメールをレジで提示してお支払い手続きをお願いします。ローゾン、ファミリーマート、ミニストップではLoppi(ロッピー)やファミポート等を操作し、払込票を印刷してからレジでお支払いをお願いします。

3,代金引換(商品到着時現金でお支払い)
4,銀行振込
5,Amazon Pay
6,楽天Pay

Amazon Payや楽天Payの詳しい説明


【お支払いに必要な手数料】

お買い上げ金額にかかわらず、手数料が不要な支払い方法
クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ

購入金額の合計が税別3,000円未満の場合、税別300円の手数料がかかる支払い方法
コンビニ前払い、代金引換
※3,000円以上のご購入で支払い手数料が不要になります

「Amazon pay」、「楽天Pay」とはなんですか。2020-08-26T13:46:42+09:00

すでにお客様がお持ちのAmazon(アマゾン)のアカウントに登録されている住所やクレジットカードの情報を利用してお買い物が可能です。電車の中や外出先など個人情報を扱いにくい場所でのご注文に最適です。商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックするとお届け先の住所やクレジットカード情報が自動的に表示されます。なお、こちらはご登録住所、勤務先などへの配送のみとなりコンビニや宅急便センターでの受け取りはできません。

すでにお客様がお持ちの楽天のアカウントに登録されているクレジットカード情報を利用してお買い物が可能です。お買い上げ金額に応じて楽天ポイントがたまります。ご登録住所、勤務先などへの配送のみとなりコンビニや宅急便センターでの受け取りはできません。

自宅や勤務先以外にも送ることはできますか。2020-08-26T13:48:44+09:00

ご友人への贈り物や遠く離れたご両親への配達など、お客様のご希望の場所に商品をお送りすることが可能です。ご注文の際にお届け先をご入力ください。ギフトラッピングも承っております。

ギフトラッピングは可能ですか。2020-08-26T14:05:41+09:00

簡易的なラッピング(透明の袋に入れてリボンがけ)を無料で承っております。複数の商品を同時購入の場合どの商品をラッピングするのかをご注文時にご指定ください。なお、箱や包装を要するラッピングは300円の手数料をいただいております。

ラッピング時は出荷までにお時間がかかるため、午後3時までにご注文をいただいても当日出荷できないこともございます。あらかじめご了承ください。

領収書の発行は可能ですか。2020-08-26T14:01:32+09:00

領収書をご希望のお客様はご注文時に「領収書の宛名」をお知らせください。なお、弊社では但し書き「品代」の領収書の作成は承っておりません。

会員登録とはなんですか。2020-09-04T09:38:33+09:00

メドウズオフィシャルオンラインショップで商品の購入を希望される方には会員登録(登録料、年会費等は不要)をお勧めいたします。会員になると以下のような特典がございます。

  • 購入金額に応じてショップポイントの付与
  • 2回目以降の購入時にお届け先ご住所やお名前の入力が不要
  • 購入履歴の確認
  • セールなどの優先案内

会員登録にはメールアドレスが必要です。次のいずれかの方法でご登録ください。

  1. 商品購入時に同時登録
  2. こちらから事前登録
メールマガジンを停止したい。2020-09-04T09:38:49+09:00

読者登録解除ページから配信停止のお手続きをお願いいたします。なお、登録されているアドレスの不一致などでお客様自身で配信停止のお手続きができない場合がございます。その場合は大変お手数ではございますが、弊社まで直接ご連絡ください。

※配信停止のお手続き後、数回はメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。

登録されている住所や電話番号を変更したい。2020-09-04T09:46:24+09:00

マイアカウントにログインをして、変更をお願いいたします。

ログインのIDやパスワードを忘れました2019-12-11T12:55:53+09:00

IDはご登録いただいたメールアドレスとなります。
パスワードは、パスワード再設定のページにメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定のご案内をお送りします。

退会したい2019-12-11T13:00:09+09:00

退会されると、ご登録いただいた情報やポイントもすべて削除されます。また、メールマガジンをご登録いただいている場合は、設定上、数回配信されることがございます。

退会手続きはマイアカウントページ下部にある「退会する」のボタンをクリックしてください。

電話やFAXでの注文は可能ですか。2020-09-02T09:02:08+09:00

お電話やFAX、メールでもご注文を承っております。

お電話の場合:0120-824-524(通話料無料 平日10:00~18:00)
FAXの場合:029-291-6565(24時間受信可能)
メールの場合:customer@meadowsaroma.co.jp (24時間受信可能)

FAXやメールでご注文の場合、希望商品、お届け先、お名前、ご連絡先電話番号をご記入ください。原則ヤマト運輸の代金引換で発送いたします。弊社営業時間外に受信した場合は翌営業日以降のお返事となります。

欲しい商品がサイト上で見つけられません。2020-09-04T16:20:59+09:00

検索機能をご利用ください

以下の検索窓にお探しの商品名を入力してください。このとき、商品名の一部で検索をすると表示されやすくなります。例えば、

ローズウォーター ・・・ ローズ で検索
シアバーム ・・・ シア で検索

ご不明な点がございましたら、弊社までおたずねください。

お問い合わせはこちらからお願いします

ショップクーポンの使い方がわかりません2020-09-16T11:32:12+09:00

クーポンコードは以下のように使用してください。

配送方法などを選択するページにショップコード入力の画面が表れますので、お持ちのショップコードを入力し金額が変更されることを確認してからお支払いにお進みください。

› 旧オンラインショップから移行されたお客様へ

従来通りラッピングサービスは利用できますか。2020-09-02T11:01:34+09:00

ご利用いただけます。

従来同様、ラッピングサービスは無料で提供しております(箱を使用する場合は要別途手数料)。お届け先ご住所やお名前などを入力する際にギフトサービス利用にチェックマークを入れ、どのようなラッピングを希望するかをご入力ください。

利用可能なお支払方法に変更はありますか。2020-09-02T11:40:33+09:00

変更ございません。

従来同様以下の決済方法が利用可能です。

クレジットカード(VISA/ダイナース/マスターカード/JCB/アメリカンエキスプレス)

コンビニ前払い

商品購入手続きが完了したら、お近くのコンビニでお支払いのお手続きをお願いいたします。弊社でお支払いの確認ができたら商品を発送させていただきます。そのため、お届け時間帯の指定はできません。セブンイレブンでお支払いの場合、ご注文完了時に送信されるメールをレジで提示してお支払い手続きをお願いします。ローゾン、ファミリーマート、ミニストップではLoppi(ロッピー)やファミポート等を操作し、払込票を印刷してからレジでお支払いをお願いします。

代金引換(商品到着時現金でお支払い)
銀行振込
Amazon Pay
楽天Pay

Amazon Payや楽天Payの詳しい説明

手数料や送料に変更はありますか。2020-09-02T11:13:01+09:00

変更ありません。

旧オンラインショップのポイントは使用できますか。2020-09-04T16:17:32+09:00

ご利用いただけます

これまでのオンラインショップで貯まったショップポイントは引き続き、新しいオンラインショップでもご利用いただけます。また、従来同様お買い上げ金額に応じてポイントが貯まります。

ショップポイントのご利用、加算にはログインが必要になります。

ログイン画面

旧オンラインショップのIDとパスワード、購入履歴は引き継がれますか。2020-09-04T16:17:04+09:00

引き継がれます

旧オンラインショップで貯めたショップポイントを利用するには、従来のIDとパスワードでマイページにログインをお願いいたします。

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